Pebrok

La Direction Régionale de l’Enseigne la Poste a choisi notre agence pour l’accompagner dans la réalisation de 4 réunions régionales réunissant au total près de 700 personnes. Pour la petite histoire, le PACS , c’est le Plan d’Action Commerciale et de Services.

Ces réunions organisées à Mondeville, Argentan, Torigni-sur-Vire, Cheux.. ont été l’occasion de présenter aux collaborateurs les priorités de l’Enseigne. L’une d’entre elle concerne le déploiement des ESC (Espaces Services Clients) qui viendront peu à peu remplacer les traditionnels bureaux de poste. L’orientation est claire : centrer l’ensemble des services et des offres sur la satisfaction du client. Dès son entrée dans un ESC, le client est orienté vers le service ou guichet qui lui est le plus approprié. Finies les attentes interminables pour un simple achat de timbre! L’énergie et la volonté des guichetiers seront désormais concentrées sur le conseil ou l’exposé de nouvelles offres (à noter que le Crédit à la Consommation sera proposé dès le printemps 2010).

La plateforme technique (sonorisation, éclairage et vidéoprojection) mise en place par Pébrok autour de TRICASTER a permis une gestion efficace des séances plénières en diffusant différentes vidéos de témoignages et des jingles dynamiques.